TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO INTERACTIVO

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TÉRMINOS, CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICAS DEL SERVICIO DE MARKETING DIGITAL – INTERACTIVO.CL

 

El presente documento constituye el marco regulatorio, las condiciones contractuales y las políticas de servicio aplicables a todas las contrataciones de planes, asesorías, desarrollo web y gestión de Marketing Digital efectuadas por personas naturales o jurídicas (en adelante, indistintamente el “Cliente”) a Interactivo.cl (en adelante, la “Asesoría” o “Interactivo”). La aceptación de un presupuesto, el pago anticipado del servicio o el inicio de la prestación implica la adhesión total y sin reservas a las presentes condiciones.

 

TÍTULO I: DEL PROCESO DE ONBOARDING Y BENEFICIOS INICIALES

 

ARTÍCULO PRIMERO: Evaluación de Entrada Gratis. Al inicio de cada proyecto contratado, el Cliente tendrá derecho a recibir, de forma completamente gratuita, una evaluación de su sitio web actual y de su presencia en medios digitales. Esta evaluación constituye un informe de diagnóstico preliminar y no obliga a La Asesoría a ejecutar reparaciones ni modificaciones técnicas que no estén expresamente valorizadas y descritas en el plan o presupuesto aprobado.

 

ARTÍCULO SEGUNDO: Reunión de Presentación y Coordinación Inicial. Una vez aprobado el presupuesto por escrito (vía correo electrónico o firma de propuesta) y previo al inicio formal de los trabajos, las partes fijarán una única reunión de presentación y coordinación inicial a través de plataformas telemáticas. El objetivo de esta sesión será alinear los objetivos del negocio, validar los accesos a plataformas y fijar la hoja de ruta inicial.

 

 

 

ARTÍCULO TERCERO: Coordinación Semanal Optativa. Una vez aprobados el presupuesto y las directrices iniciales, el Cliente tendrá la opción y el derecho de agendar una reunión semanal con el asesor digital asignado por La Asesoría.

  1. Estas reuniones tendrán una duración máxima de treinta (30) minutos.
  2. Serán coordinadas y calendarizadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.
  3. El propósito exclusivo de estas sesiones es coordinar y evaluar las acciones específicas de Marketing Digital contempladas en el plan. La no utilización de esta instancia por parte del Cliente en una semana determinada no dará derecho a acumulación para semanas posteriores ni a reembolsos de ninguna especie.

 

ARTÍCULO CUARTO: Reportes e Informes de Analítica. Los días treinta (30) de cada mes (o el día hábil inmediatamente anterior si este fuere festivo), el Cliente recibirá en su correo electrónico un reporte automatizado de métricas y analítica digital extraído directamente de la plataforma Google Analytics (o la herramienta de medición configurada por La Asesoría). Queda expresamente establecido que los informes son de generación automatizada; cualquier análisis predictivo, auditoría manual exhaustiva o presentación ejecutiva adicional que requiera el Cliente deberá ser presupuestada por separado.

 

TÍTULO II: DE LOS HORARIOS, JORNADA LABORAL Y CANALES DE ATENCIÓN

 

ARTÍCULO QUINTO: Jornada Ordinaria de Atención. Los horarios institucionales y de atención exclusiva al Cliente para llamadas, mensajería, correos electrónicos y ejecución ordinaria de servicios técnicos son los siguientes:

  • Lunes a Viernes: de 09:00 a 18:00 horas.
  • Sábados: de 09:00 a 15:00 horas.

 

 

 

ARTÍCULO SEXTO: Trabajos y Reuniones Extraordinarias (Fuera de Horario). Cualquier requerimiento de carácter urgente, modificaciones fuera de pauta, contingencias provocadas por el Cliente o reuniones solicitadas expresamente para ser ejecutadas fuera de la jornada ordinaria establecida en el artículo quinto, se considerarán como “Servicio Extraordinario”.

  1. El Servicio Extraordinario devengará un honorario adicional y exclusivo de 1,5 Unidades de Fomento (UF) por cada hora o fracción de hora trabajada.
  2. La Asesoría notificará por un canal escrito la naturaleza extraordinaria del requerimiento antes de su ejecución, salvo que la urgencia y el riesgo del canal digital del Cliente ameriten una intervención inmediata.
  3. El monto total acumulado por concepto de Horas Extraordinarias se incluirá detalladamente en una Boleta de Honorarios al Plan mensual contratado, cobrándose conjuntamente o en la subsiguiente Boleta.

 

TÍTULO III: DE LAS CONDICIONES COMERCIALES, TARIFAS Y MEDIOS DE PAGO

 

ARTÍCULO SÉPTIMO: Modalidad de Pago (Fee Mensual Anticipado). Los servicios de marketing digital se estructuran bajo la modalidad de un canon mensual fijo (Fee Mensual). El Cliente se obliga a pagar dicho monto de manera estrictamente anticipada dentro de los primeros cinco (5) días corridos de cada mes calendario. El inicio o la continuidad de los servicios y publicaciones de campañas se encuentra estrictamente supeditado al cumplimiento oportuno de esta obligación.

 

 

 

ARTÍCULO OCTAVO: Exclusividad de la Inversión en Medios Publicitarios. La tarifa o Fee mensual cobrado por Interactivo.cl corresponde única y exclusivamente al pago por concepto de honorarios profesionales, asesoría, diseño, administración y optimización técnica de canales. No incluye bajo ningún concepto el presupuesto de inversión publicitaria en medios (pauta) tales como Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), TikTok Ads, LinkedIn Ads, entre otros.

  1. La inversión publicitaria en medios deberá ser cargada y financiada de manera directa por el Cliente mediante sus propios medios de pago (tarjetas de crédito, débito o líneas de crédito comerciales que el Cliente configure en sus respectivas cuentas publicitarias).
  2. El Cliente es el único responsable ante las plataformas (Meta, Google, etc.) por las deudas, rechazos de tarjetas, impuestos digitales aplicables (como el IVA a los servicios digitales extranjeros) o bloqueos derivados de la falta de fondos en sus medios de pago. La Asesoría no financiará ni actuará como aval de pauta publicitaria bajo ninguna circunstancia.

 

ARTÍCULO NOVENO: Excepción de Pago a Plazo (Condición a 30 días). Por regla general, no se iniciará ningún servicio sin el pago anticipado. Excepcionalmente, y de manera restrictiva, se podrá autorizar la modalidad de pago a treinta (30) días posteriores a la prestación del servicio de Marketing Digital.

  1. Dicha modalidad requerirá de forma obligatoria la aprobación expresa, fundada y por escrito del Área Comercial de Interactivo.cl.
  2. Para evaluar dicha excepción, La Asesoría podrá exigir antecedentes comerciales del Cliente, informes de riesgo comercial (Dicom o similares) y la suscripción de un título ejecutivo (como un pagaré).

 

ARTÍCULO DÉCIMO: Coordinación de Condiciones Precontractuales. Todas las condiciones específicas de contratación, tales como el alcance detallado de piezas gráficas, número de campañas a implementar, KPIs esperados y especificaciones técnicas del plan, deben quedar perfectamente coordinadas, definidas por escrito y aprobadas por ambas partes de manera previa al inicio de cada servicio. No se reconocerán acuerdos verbales ni expectativas de servicios que no consten explícitamente en la propuesta comercial escrita de origen.

 

 

 

TÍTULO IV: POLÍTICAS DE LÍMITES AL CLIENTE, CONTINGENCIAS Y RESPONSABILIDADES

 

ARTÍCULO UNDÉCIMO: Canales Oficiales de Comunicación y Gestión. Para resguardar el orden metodológico, la trazabilidad técnica y evitar el desborde de requerimientos, los únicos canales válidos para la solicitud de cambios, modificaciones, entregas de material o reportes de incidencias son el correo electrónico institucional de soporte (contacto@interactivo.cl) y/o los módulos de gestión de proyectos y tareas habilitados en la plataforma Web de La Asesoría.

  • Los mensajes enviados a través de WhatsApp, llamadas telefónicas personales o redes sociales se considerarán informales y no computarán para los plazos de entrega ni obligarán jurídicamente a La Asesoría a su ejecución inmediata, a menos que sean ratificados a través de los canales oficiales descritos.

 

ARTÍCULO DUODÉCIMO: Obligación de Colaboración y Suministro de Información. El Cliente reconoce que la efectividad del Marketing Digital depende críticamente del suministro oportuno de su información corporativa (logos, manuales de marca, accesos de administrador a Business Manager, Google Analytics, accesos a hosting, contraseñas, material audiovisual, etc.).

  1. El retraso por parte del Cliente en la entrega de estos insumos o accesos por un período superior a diez (10) días hábiles facultará a La Asesoría a suspender provisionalmente la ejecución del servicio sin derecho a reembolso, entendiéndose devengado el fee del mes en curso debido a la reserva de horas profesionales del equipo técnico asignado.

 

 

ARTÍCULO DECIMOTERCER: Política de Aprobaciones y Modificaciones. Toda pieza gráfica, copia textual (copy), diseño de landing page o estrategia de campaña será enviada al Cliente para su revisión.

  1. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de tres (3) días hábiles para formular observaciones o solicitar correcciones.
  2. Si transcurrido dicho plazo el Cliente no se hubiere manifestado expresamente por los canales oficiales, el material se tendrá por aprobado tácitamente, quedando La Asesoría facultada para proceder con su publicación o implementación.
  3. Cada entregable incluye un máximo de dos (2) rondas ordinarias de modificaciones estructurales por parte del Cliente. Solicitudes de cambios posteriores o cambios totales de enfoque una vez aprobado el material serán Boleteados de forma independiente o computados como Horas Extraordinarias según el Artículo Sexto.

 

ARTÍCULO DECIMOCUARTO: Exclusión de Responsabilidad por Políticas de Terceros. Interactivo.cl actúa como un intermediario profesional especializado en la gestión de plataformas digitales propiedad de terceros (Google, Meta, TikTok, etc.). En consecuencia, La Asesoría no se hace responsable bajo ningún supuesto por:

  1. Bloqueos, baneos o suspensiones de cuentas publicitarias o páginas de redes sociales ejecutados unilateralmente por los algoritmos o políticas de Meta, Google, u otros proveedores.
  2. Fluctuaciones en los costos por clic (CPC), costo por mil impresiones (CPM) o variaciones de posicionamiento orgánico (SEO/GEO) provocadas por actualizaciones directas en los algoritmos de motores de búsqueda, motores generativos (IA) o redes sociales.
  3. Pérdidas de lucro cesante, caídas de ventas o fallas técnicas en las pasarelas de pago del eCommerce del Cliente que no dependan directamente de una intervención técnica negligente u omisión dolosa de La Asesoría.

 

 

 

TÍTULO V: DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD Y TÉRMINO

 

ARTÍCULO DECIMOPINTO: Propiedad Intelectual de los Activos Digitales.

  1. Cuentas y Accesos: Todas las cuentas publicitarias, perfiles de redes sociales, cuentas de Google Analytics y bases de datos creadas o configuradas para la gestión del Cliente son y serán de propiedad exclusiva de este último. Al término de la relación contractual, y siempre que no existan saldos deudores, La Asesoría entregará los accesos y roles de administrador correspondientes.
  2. Propiedad de los Entregables: Las piezas gráficas, códigos, landing pages y textos definitivos creados por La Asesoría para el Cliente pasarán a ser propiedad de este una vez que el Fee mensual correspondiente se encuentre íntegramente pagado.
  3. Metodologías e Innovación de La Asesoría: Los flujos de automatización propios de Interactivo, estrategias con Inteligencia Artificial (IA), prompts especializados, metodologías internas y plantillas maestras (frameworks) de trabajo constituyen propiedad industrial e intelectual exclusiva de La Asesoría, no pudiendo el Cliente reproducirlos para terceros sin autorización expresa.

 

ARTÍCULO DECIMOSEXTO: Vigencia y Cláusula de Salida (Término Anticipado). A menos que la propuesta comercial especifique expresamente un plazo de permanencia forzosa o contrato anual, los servicios tendrán una vigencia mensual renovable de manera automática. Cualquiera de las partes podrá poner término al servicio dando un aviso previo, formal y por escrito a la otra parte con una anticipación mínima de treinta (30) días corridos a la fecha de la próxima Boleta. El mes de aviso deberá ser pagado y trabajado de forma regular.

 

ARTÍCULO DECIMOSÉPTIMO: Domicilio y Jurisdicción. Para todos los efectos legales derivados del presente documento, las partes fijan su domicilio en la comuna de Santiago/Ñuñoa, sometiéndose a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.