TÉRMINOS, CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICAS DEL SERVICIO DE MARKETING DIGITAL – INTERACTIVO.CL
El presente documento constituye el marco regulatorio, las condiciones contractuales y las políticas de servicio aplicables a todas las contrataciones de planes, asesorías, desarrollo web y gestión de Marketing Digital efectuadas por personas naturales o jurídicas (en adelante, indistintamente el “Cliente”) a Interactivo.cl (en adelante, la “Agencia” o “Interactivo”). La aceptación de un presupuesto, el pago anticipado del servicio o el inicio de la prestación implica la adhesión total y sin reservas a las presentes condiciones.
TÍTULO I: DEL PROCESO DE ONBOARDING Y BENEFICIOS INICIALES
ARTÍCULO PRIMERO: Evaluación de Entrada Gratis. Al inicio de cada proyecto contratado, el Cliente tendrá derecho a recibir, de forma completamente gratuita, una evaluación de su sitio web actual y de su presencia en medios digitales. Esta evaluación constituye un informe de diagnóstico preliminar y no obliga a la Agencia a ejecutar reparaciones ni modificaciones técnicas que no estén expresamente valorizadas y descritas en el plan o presupuesto aprobado.
ARTÍCULO SEGUNDO: Reunión de Presentación y Coordinación Inicial. Una vez aprobado el presupuesto por escrito (vía correo electrónico o firma de propuesta) y previo al inicio formal de los trabajos, las partes fijarán una única reunión de presentación y coordinación inicial a través de plataformas telemáticas. El objetivo de esta sesión será alinear los objetivos del negocio, validar los accesos a plataformas y fijar la hoja de ruta inicial.
ARTÍCULO TERCERO: Coordinación Semanal Optativa. Una vez aprobados el presupuesto y las directrices iniciales, el Cliente tendrá la opción y el derecho de agendar una reunión semanal con el asesor digital asignado por la Agencia.
Estas reuniones tendrán una duración máxima de treinta (30) minutos.
Serán coordinadas y calendarizadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.
El propósito exclusivo de estas sesiones es coordinar y evaluar las acciones específicas de Marketing Digital contempladas en el plan. La no utilización de esta instancia por parte del Cliente en una semana determinada no dará derecho a acumulación para semanas posteriores ni a reembolsos de ninguna especie.
ARTÍCULO CUARTO: Reportes e Informes de Analítica. Los días treinta (30) de cada mes (o el día hábil inmediatamente anterior si este fuere festivo), el Cliente recibirá en su correo electrónico un reporte automatizado de métricas y analítica digital extraído directamente de la plataforma Google Analytics (o la herramienta de medición configurada por la Agencia). Queda expresamente establecido que los informes son de generación automatizada; cualquier análisis predictivo, auditoría manual exhaustiva o presentación ejecutiva adicional que requiera el Cliente deberá ser presupuestada por separado.
TÍTULO II: DE LOS HORARIOS, JORNADA LABORAL Y CANALES DE ATENCIÓN
ARTÍCULO QUINTO: Jornada Ordinaria de Atención. Los horarios institucionales y de atención exclusiva al Cliente para llamadas, mensajería, correos electrónicos y ejecución ordinaria de servicios técnicos son los siguientes:
Lunes a Viernes: de 09:00 a 18:00 horas.
Sábados: de 09:00 a 15:00 horas.
ARTÍCULO SEXTO: Trabajos y Reuniones Extraordinarias (Fuera de Horario). Cualquier requerimiento de carácter urgente, modificaciones fuera de pauta, contingencias provocadas por el Cliente o reuniones solicitadas expresamente para ser ejecutadas fuera de la jornada ordinaria establecida en el artículo quinto, se considerarán como “Servicio Extraordinario”.
El Servicio Extraordinario devengará un honorario adicional y exclusivo de 1,5 Unidades de Fomento (UF) por cada hora o fracción de hora trabajada.
La Agencia notificará por un canal escrito la naturaleza extraordinaria del requerimiento antes de su ejecución, salvo que la urgencia y el riesgo del canal digital del Cliente ameriten una intervención inmediata.
El monto total acumulado por concepto de Horas Extraordinarias se incluirá detalladamente en una Boleta de Honorarios o Factura adicional al Plan mensual contratado, cobrándose conjuntamente o en la subsiguiente facturación.
TÍTULO III: DE LAS CONDICIONES COMERCIALES, TARIFAS Y MEDIOS DE PAGO
ARTÍCULO SÉPTIMO: Modalidad de Pago (Fee Mensual Anticipado). Los servicios de marketing digital se estructuran bajo la modalidad de un canon mensual fijo (Fee Mensual). El Cliente se obliga a pagar dicho monto de manera estrictamente anticipada dentro de los primeros cinco (5) días corridos de cada mes calendario. El inicio o la continuidad de los servicios y publicaciones de campañas se encuentra estrictamente supeditado al cumplimiento oportuno de esta obligación.
ARTÍCULO OCTAVO: Exclusividad de la Inversión en Medios Publicitarios. La tarifa o Fee mensual cobrado por Interactivo.cl corresponde única y exclusivamente al pago por concepto de honorarios profesionales, asesoría, diseño, administración y optimización técnica de canales. No incluye bajo ningún concepto el presupuesto de inversión publicitaria en medios (pauta) tales como Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), TikTok Ads, LinkedIn Ads, entre otros.
La inversión publicitaria en medios deberá ser cargada y financiada de manera directa por el Cliente mediante sus propios medios de pago (tarjetas de crédito, débito o líneas de crédito comerciales que el Cliente configure en sus respectivas cuentas publicitarias).
El Cliente es el único responsable ante las plataformas (Meta, Google, etc.) por las deudas, rechazos de tarjetas, impuestos digitales aplicables (como el IVA a los servicios digitales extranjeros) o bloqueos derivados de la falta de fondos en sus medios de pago. La Agencia no financiará ni actuará como aval de pauta publicitaria bajo ninguna circunstancia.
ARTÍCULO NOVENO: Excepción de Pago a Plazo (Condición a 30 días). Por regla general, no se iniciará ningún servicio sin el pago anticipado. Excepcionalmente, y de manera restrictiva, se podrá autorizar la modalidad de pago a treinta (30) días posteriores a la prestación del servicio de Marketing Digital.
Dicha modalidad requerirá de forma obligatoria la aprobación expresa, fundada y por escrito del Área Comercial de Interactivo.cl.
Para evaluar dicha excepción, la Agencia podrá exigir antecedentes comerciales del Cliente, informes de riesgo comercial (Dicom o similares) y la suscripción de un título ejecutivo (como un pagaré).
ARTÍCULO DÉCIMO: Coordinación de Condiciones Precontractuales. Todas las condiciones específicas de contratación, tales como el alcance detallado de piezas gráficas, número de campañas a implementar, KPIs esperados y especificaciones técnicas del plan, deben quedar perfectamente coordinadas, definidas por escrito y aprobadas por ambas partes de manera previa al inicio de cada servicio. No se reconocerán acuerdos verbales ni expectativas de servicios que no consten explícitamente en la propuesta comercial escrita de origen.
TÍTULO IV: POLÍTICAS DE LÍMITES AL CLIENTE, CONTINGENCIAS Y RESPONSABILIDADES
ARTÍCULO UNDÉCIMO: Canales Oficiales de Comunicación y Gestión. Para resguardar el orden metodológico, la trazabilidad técnica y evitar el desborde de requerimientos, los únicos canales válidos para la solicitud de cambios, modificaciones, entregas de material o reportes de incidencias son el correo electrónico institucional de soporte (contacto@interactivo.cl) y/o los módulos de gestión de proyectos y tareas habilitados en la plataforma web de la Agencia.
Los mensajes enviados a través de WhatsApp, llamadas telefónicas personales o redes sociales se considerarán informales y no computarán para los plazos de entrega ni obligarán jurídicamente a la Agencia a su ejecución inmediata, a menos que sean ratificados a través de los canales oficiales descritos.
ARTÍCULO DUODÉCIMO: Obligación de Colaboración y Suministro de Información. El Cliente reconoce que la efectividad del Marketing Digital depende críticamente del suministro oportuno de su información corporativa (logos, manuales de marca, accesos de administrador a Business Manager, Google Analytics, accesos a hosting, contraseñas, material audiovisual, etc.).
El retraso por parte del Cliente en la entrega de estos insumos o accesos por un período superior a diez (10) días hábiles facultará a la Agencia a suspender provisionalmente la ejecución del servicio sin derecho a reembolso, entendiéndose devengado el fee del mes en curso debido a la reserva de horas profesionales del equipo técnico asignado.
ARTÍCULO DECIMOTERCER: Política de Aprobaciones y Modificaciones. Toda pieza gráfica, copia textual (copy), diseño de landing page o estrategia de campaña será enviada al Cliente para su revisión.
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de tres (3) días hábiles para formular observaciones o solicitar correcciones.
Si transcurrido dicho plazo el Cliente no se hubiere manifestado expresamente por los canales oficiales, el material se tendrá por aprobado tácitamente, quedando la Agencia facultada para proceder con su publicación o implementación.
Cada entregable incluye un máximo de dos (2) rondas ordinarias de modificaciones estructurales por parte del Cliente. Solicitudes de cambios posteriores o cambios totales de enfoque una vez aprobado el material serán facturados de forma independiente o computados como Horas Extraordinarias según el Artículo Sexto.
ARTÍCULO DECIMOCUARTO: Exclusión de Responsabilidad por Políticas de Terceros. Interactivo.cl actúa como un intermediario profesional especializado en la gestión de plataformas digitales propiedad de terceros (Google, Meta, TikTok, etc.). En consecuencia, la Agencia no se hace responsable bajo ningún supuesto por:
Bloqueos, baneos o suspensiones de cuentas publicitarias o páginas de redes sociales ejecutados unilateralmente por los algoritmos o políticas de Meta, Google, u otros proveedores.
Fluctuaciones en los costos por clic (CPC), costo por mil impresiones (CPM) o variaciones de posicionamiento orgánico (SEO/GEO) provocadas por actualizaciones directas en los algoritmos de motores de búsqueda, motores generativos (IA) o redes sociales.
Pérdidas de lucro cesante, caídas de ventas o fallas técnicas en las pasarelas de pago del eCommerce del Cliente que no dependan directamente de una intervención técnica negligente u omisión dolosa de la Agencia.
TÍTULO V: DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD Y TERMINÓ
ARTÍCULO DECIMOQUINTO: Propiedad Intelectual de los Activos Digitales. 1. Cuentas y Accesos: Todas las cuentas publicitarias, perfiles de redes sociales, cuentas de Google Analytics y bases de datos creadas o configuradas para la gestión del Cliente son y serán de propiedad exclusiva de este último. Al término de la relación contractual, y siempre que no existan saldos deudores, la Agencia entregará los accesos y roles de administrador correspondientes. 2. Propiedad de los Entregables: Las piezas gráficas, códigos, landing pages y textos definitivos creados por la Agencia para el Cliente pasarán a ser propiedad de este una vez que el Fee mensual correspondiente se encuentre íntegramente pagado. 3. Metodologías e Innovación de la Agencia: Los flujos de automatización propios de Interactivo, estrategias con Inteligencia Artificial (IA), prompts especializados, metodologías internas y plantillas maestras (frameworks) de trabajo constituyen propiedad industrial e intelectual exclusiva de la Agencia, no pudiendo el Cliente reproducirlos para terceros sin autorización expresa.
ARTÍCULO DECIMOSEXTO: Vigencia y Cláusula de Salida (Término Anticipado). A menos que la propuesta comercial especifique expresamente un plazo de permanencia forzosa o contrato anual, los servicios tendrán una vigencia mensual renovable de manera automática. Cualquiera de las partes podrá poner término al servicio dando un aviso previo, formal y por escrito a la otra parte con una anticipación mínima de treinta (30) días corridos a la fecha de la próxima facturación. El mes de aviso deberá ser pagado y trabajado de forma regular.
ARTÍCULO DECIMOSÉPTIMO: Domicilio y Jurisdicción. Para todos los efectos legales derivados del presente documento, las partes fijan su domicilio en la comuna de Santiago/Ñuñoa, sometiéndose a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Al navegar por este Sitio, realizar consultas o manifestar su aceptación explícita a través de WhatsApp u otros medios digitales, usted (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”) acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar los Servicios.
1. Objeto y Alcance de los Servicios
Interactivo.cl ofrece servicios profesionales de consultoría estratégica, desarrollo de comercio electrónico (eCommerce), diseño conceptual y de experiencia de usuario, y gestión de publicidad digital.
Los alcances específicos, entregables, plazos y costos de cada proyecto se detallarán en una Propuesta Comercial o Cotización enviada formalmente al Cliente por correo electrónico o WhatsApp.
La aceptación de dicha propuesta por cualquiera de estos medios digitales constituirá un acuerdo vinculante entre las partes.
2. Canales de Comunicación y Validez de Acuerdos
Dada la naturaleza 100% remota y ágil de nuestra operación, los canales oficiales de comunicación son el correo electrónico y WhatsApp.
Las aprobaciones de diseño, presupuestos, cambios en el alcance del proyecto y confirmaciones de entrega realizadas por el Cliente a través de WhatsApp tendrán plena validez legal y contractual para la ejecución de los Servicios.
Es responsabilidad del Cliente mantener un canal de comunicación fluido para evitar retrasos en los proyectos.
3. Propiedad Intelectual
Propiedad de Interactivo.cl: Todas las metodologías, plantillas, códigos base, conocimientos técnicos (know-how) y herramientas utilizadas para la creación de los entregables son propiedad exclusiva de Interactivo.cl.
Propiedad del Cliente: Una vez recibido el pago total acordado por los Servicios, Interactivo.cl transfiere al Cliente los derechos de propiedad intelectual sobre los entregables finales (diseños aprobados, campañas configuradas, estructuras de eCommerce específicas).
Material del Cliente: El Cliente garantiza que todo el material (logos, imágenes, textos, bases de datos) que provea para el desarrollo del proyecto es de su propiedad o cuenta con las licencias correspondientes, eximiendo a Interactivo.cl de cualquier responsabilidad por infracción de derechos de autor de terceros.
4. Condiciones de Pago y Facturación
Los honorarios por los Servicios se fijarán en la Propuesta Comercial correspondiente.
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, la modalidad estándar de trabajo requiere un pago inicial (anticipo) antes del comienzo de cualquier servicio y un saldo contra entrega o hitos definidos.
El retraso en los pagos facultará a Interactivo.cl a suspender temporalmente la prestación de los Servicios o el acceso a los entregables hasta que la situación financiera se regularice.
5. Plazos, Modificaciones y Cancelaciones
Interactivo.cl se compromete a cumplir con los plazos estimados de entrega, siempre y cuando el Cliente entregue la información y retroalimentación necesaria de manera oportuna.
Si el Cliente solicita modificaciones que excedan sustancialmente el alcance acordado en la propuesta inicial, estas serán cotizadas de forma adicional.
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio mediante aviso previo por escrito (email o WhatsApp). En caso de cancelación por parte del Cliente, este deberá abonar el valor de los trabajos realizados hasta la fecha de la notificación.
6. Limitación de Responsabilidad
Resultados Comerciales: Interactivo.cl aporta su experiencia y mejores prácticas de la industria para optimizar las plataformas y campañas del Cliente. No obstante, el éxito comercial final depende de múltiples factores externos del mercado, la gestión propia del Cliente y el comportamiento del consumidor, por lo que Interactivo.cl no garantiza resultados económicos específicos.
Plataformas de Terceros: Interactivo.cl no se hace responsable por caídas de servicio, cambios de políticas, bloqueos de cuentas o fallas técnicas en plataformas de terceros (como Shopify, Meta Ads, Google Ads, servicios de hosting, etc.).
7. Confidencialidad y Protección de Datos
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad respecto a la información comercial, estrategias, datos de clientes o secretos operativos a los que tengan acceso durante la prestación de los Servicios. Los datos personales recabados a través del Sitio o de WhatsApp se tratarán conforme a la legislación vigente y con el único fin de gestionar la relación profesional.
8. Modificaciones a los Términos
Interactivo.cl se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. El uso continuado de los Servicios tras dicha publicación constituye la aceptación de los nuevos Términos.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para todos los efectos legales derivados de estos Términos, las partes se someten a la legislación vigente de la República de Chile y a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.
¿Cómo proceder ahora?
Revisión: Lee los puntos para asegurarte de que se adaptan exactamente al flujo de trabajo actual de tu consultora.
Implementación: Puedes crear una sección en el pie de página de
interactivo.clllamada “Términos del Servicio” y copiar este texto.Uso en WhatsApp: Cuando cierres un trato por WhatsApp, puedes enviar un mensaje corto como: “Para comenzar, te comparto nuestra propuesta formal y te recuerdo que nos regimos por los Términos de Servicio disponibles en interactivo.cl/terminos”.