En Interactivo.cl, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. En cumplimiento con las normativas de protección de datos personales y las políticas de la plataforma Meta (WhatsApp), proporcionamos esta página para explicar de forma transparente cómo gestionamos tus datos y cómo puedes solicitar su eliminación definitiva de nuestros registros de atención por WhatsApp.
1. ¿Qué datos recopilamos a través de WhatsApp?
Cuando te comunicas con nosotros a través de WhatsApp para realizar consultas, solicitar cotizaciones o coordinar servicios de consultoría, podemos almacenar la siguiente información básica:
Nombre de perfil de WhatsApp.
Número de teléfono.
Historial de chat y archivos adjuntos (documentos, imágenes o enlaces enviados para la evaluación de proyectos).
Estos datos se utilizan exclusivamente con el fin de brindar una atención al cliente fluida, personalizada y eficiente para la gestión de tus proyectos. No vendemos ni compartimos tu información con terceros con fines publicitarios.
2. Instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos
Si deseas que eliminemos de forma permanente todo el historial de interacciones, datos de contacto y archivos asociados a tu número de teléfono en nuestros sistemas de WhatsApp, puedes gestionarlo de manera muy sencilla a través de cualquiera de los siguientes canales:
Opción 1: Solicitud vía Correo Electrónico (Recomendado) Envía un correo electrónico a contacto@interactivo.cl con el asunto “Solicitud de Eliminación de Datos – WhatsApp”. En el cuerpo del mensaje, indícanos tu nombre y el número de teléfono con código de país (ej. +56 9 XXXX XXXX) que deseas remover.
Opción 2: Solicitud directa por WhatsApp Escríbenos un mensaje directo a nuestro canal de atención de WhatsApp manifestando explícitamente tu deseo de eliminar tus datos de registro (por ejemplo: “Solicito la eliminación definitiva de mis datos e historial de este canal”).
3. Proceso y plazos de eliminación
Una vez recibida tu solicitud por cualquiera de los canales mencionados:
Verificación: Confirmaremos la identidad del solicitante para asegurar que la baja es legítima.
Borrado: Procederemos a eliminar tu número de la agenda de contactos, vaciar el historial de conversaciones y borrar cualquier documento o archivo compartido que esté almacenado en nuestras herramientas de gestión.
Confirmación: Te enviaremos una notificación de confirmación en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras haber completado el borrado definitivo.
4. Excepciones legales y contractuales
Por favor, ten en cuenta que si mantienes un servicio o contrato de consultoría activo con Interactivo.cl, la eliminación de ciertos datos de contacto podría afectar la continuidad del servicio de forma remota. Asimismo, la información contenida en documentos legales obligatorios (como facturas emitidas o contratos firmados previamente) no podrá ser eliminada y se conservará exclusivamente por los plazos fiscales que exige la ley chilena.
Recomendaciones de implementación para tu web:
Enlace en el Footer: Añade un enlace directo a esta página en el pie de página de
interactivo.cljunto a tu política de privacidad.Cumplimiento con Meta: Si estás configurando una App en la consola de Meta for Developers para la API de WhatsApp, puedes pegar la URL de esta página en el campo requerido como “URL de instrucciones de eliminación de datos de usuario” (User Data Deletion Instructions URL).
